コンサルティングで目指す４つのゴール
「スタッフが、自分はできていると思い込んでいて、接遇マナー研修をやっても、対応の改善につながらない…」
「スタッフの対応で気になるところがあるが、なかなか直接伝えることができない、関係性が悪くなりそうで…」
「常に診察室にいるので受付がどのように対応しているか見えなくて不安…（クリニック）」
などという悩みを抱えている法人に対し、サービス品質調査（覆面調査）を行っています。接客のプロである客室乗務員経験者が実際に覆面で現場を訪れ、属人的にならず顧客視点で客観性の高い調査を行うという、いわば「サービスの健康診断」、読むだけで学びになる調査報告を行います。
サービスの健康診断 ３つの特長
調査結果を点数化することで、課題を明確にします。
顧客サービスがよくなる行動を具体的に示すことができます。
スタッフのモチベーションもアップや、スタッフ間でのホスピタリティが高まる結果につながります。
スタッフ個々人が自分のことと捉え、曖昧であった課題が明確になり、今後どうすべきか明らかになったと実感できる具体的な行動化を示すフィードバック研修を行います。
以下のような成果が望まれます。
社員・スタッフが、職場で「働きやすさ」や「働きがい」をどれくらい感じているかを明確にします。
社員・スタッフの皆様に選択肢23 個の設問にご回答いただき、皆様が現在どのようなお気持ちで働いているか、並びに、組織としての感情を把握できます。
アイディールタイプ、パフォーマンスタイプ、フレンドリータイプ、ムーブメントタイプ、インブルーバブルタイプの５つのタイプに診断し、プロット図で示します。
職場の状態を階層別に可視化、職場別に可視化することができます。
( コンテンツ提供：株式会社 原田教育研究所）
ある日突然「辞めます」と離職されることの無いよう、職場全体の雰囲気や人間関係の状況を把握し、早期に現実的な対策をとり、一体感有る職場となることができます。
スタッフお一人につき￥3,300
内容はご希望に応じてカスタマイズいたします。
所要時間約2時間30分
所要時間約2時間30分
所要時間約2時間30分
所要時間約2時間30分
所要時間全10時間
所要時間2時間30分
所要時間約6～12時間
受講対象者新入社員
所要時間約4～6時間
受講対象者新入社員、若手社員、ビジネスマナーを学びたい方
所要時間3～6時間
受講対象者すべての社員
所要時間約2時間30分
受講対象者すべての社員
所要時間約３～６時間
受講対象者指導者、管理職、経営者
所要時間３～６時間
受講対象者指導者、管理職、経営者
所要時間３～６時間
受講対象者すべての社員
所要時間３～６時間
受講対象者すべての社員
所要時間2～3時間
受講対象者すべての社員
所要時間2～3時間
受講対象者女性社員、女性管理職
所要時間2～3時間
受講対象者女性社員、女性管理職
中小企業庁ビジネス創造等支援事業専門家として、お悩み事の相談にも伺います。
ぜひ、中小企業庁ミラサポ専門家派遣制度もご利用ください。(無料でご利用いただけます)
ミラサポとは…無料で中小企業庁から専門家を派遣する制度です。詳しくはこちら
| 内容 | 所要時間 | 料金 |
|---|---|---|
| コンサルティング | 6時間（月1回） | 月150,000円（年間契約） |
| スポットコンサル（一年間終了後） | 1時間 | 5,000円～ |
| サービスの健康診断（覆面調査） | ～2時間 | 100,000円 |
| サービスの健康診断（覆面調査）＋ フィードバック研修 |
～2時間＋～2時間 | 180,000円 |
| ICM組織診断 | 1回 | 3,300円（お一人あたり） |
| セミナー・講演（既存コンテンツ） | ～1時間30分 | 80,000円～ |
| 研修（テキスト有） | ～2時間（～10名様） | 100,000円～ |
| 研修 〃 | ～4時間 〃 | 130,000円～ |
| 研修 〃 | ～6時間 〃 | 160,000円～ |
内容、人数によって変動いたします。
料金などはご相談させていただきますので
お気軽にお問い合わせください。
打合せ(訪問または電話、オンライン)含みます。
テキストはPDFでお送りいたします、印刷のほど
お願いいたします。
消費税10％別途、交通費、宿泊費、
ご負担くださいますようお願い申し上げます。